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優化內部管理流程、加強協作服務精神

    2010年是集團戰略轉型發展的關鍵一年,為配合企業的發展需要及深化我們的各項管理,我們全面推行了全員績效考核管理,在丁總的全程策劃和輔導支持下,經過一年多的不斷完善和結合實際發展需要的及時修訂,我們逐漸找到了我們真正需要的管理模式、方法和思路。對于目前運行的“績效考核”管理工具我們的冠盛人都不陌生,從2006年2月開始,冠盛就開始推行績效考核管理,只是當時我們對績效管理的認識和使用還很不熟悉,沒有真實的通過績效考核的工具和方法來對我們的管理過程和結果進行有效的控制和實施,導致的后果是,通過績效考核確實發現了或者是尋找到了很多問題和不足,但沒有進行系統的解決和持續性的改善。令到我們的績效考核變得真正的流于形式和數字上變更的游戲而已。
 
    讓績效考核在過程與結果導向上尋求最合理的平衡
    2010年的績效考核,我們取得了很大的進步和成就,在結果導向方面,我們真實的與崗位責任制及問責機制有了一定的對接和實施,今年,通過績效考核,我們的高、中、基層中都有一些干部是因為績效考核的不達標或是沒有持續性的進步和改善,而自我的選擇了調崗、降職。作為持續發展的企業,我們的每一個進步都需要我們的員工和管理人員跟上我們的節奏和步伐,你今天的成就和過去的經驗是不能保證你就一定可以贏得未來的。所以我們希望通過實踐的管理和績效考核可以真實的反應出我們在工作能力上的不足和需要進步及完善的地方。我們十分愿意創造條件和提供平臺為大家去尋找持續進步和不斷學習的機會,令到大家可以持續的跟上冠盛發展的步伐,同時在冠盛進步的同時,也可以實現自我的價值和空間。從冠盛創建到現在,跟隨冠盛一路走過來的人也有很多,他們現在有做事業部老總的、有做部門的最高負責人的、也還有在一線的工作人員。所以我們不愿意放棄和拋棄我們的任何一個員工和管理干部。只要你有和冠盛一起前進和一起奮斗的勇氣和決心,我們都是歡迎的。所以我們需要真實的、客觀的對待我們的績效考核管理。
   
    堅決抵制和預防本位思想與官僚風氣
    總結2010年冠盛管理上的工作,首先在績效考核方面,我們進步不少,但也還有很多需要完善和持續改進的地方;雖然目前很大一部分部門或人員都已經做到了比較真實、客觀的考核,但還是有一小部分人沒有絕對的重視起我們的績效考核;對績效考核的內容、權限、數據還是流于形式,沒有將真實的東西納入到我們的績效考核體系里面來。使得我們沒辦法真實的對這些過程和結果進行有效的、合理的判斷。
    在部門協作及流程服務上面我們還有太多的不足和多部門存在的本位主義思想。各事業部的協作也好、事業部內部的部門協作也好、甚至個人與個人的工作銜接也好,都存在嚴重的本位主義思想及濃厚的本位色彩。大大影響我們的工作效率及效益,直接的結果就是降低我們的客戶服務質量和效率。導致我們很多優質的客戶就是因為這些細節問題或是服務質量問題而放棄了冠盛,給公司的造成了很大的損失。
    其次在內部管理架構及人員優化上還有待改觀,目前我們的很多部門內部管理架構人員還是比較臃腫,分工相對明確;使得我們的工作流程鏈比較長,一件事情本來一個人可以搞定的,但我們因為流程的問題可能讓3個人、甚至5個人參與進來。結果是參與的人多了,事情也許是辦完了,但拖沓的時間也多出了好幾倍。哪怕是再快的工作節奏,這樣的流程鏈走下來,人也累的不得了,但效率還是很低。這樣的結果不但沒有給我們創造和帶來效益,反而是增加了負擔和包袱。現在我們把這種低效率、高成本的一切都強加給我們的市場和客戶身上,希望自己的一切錯與對都由客戶來幫我們買單,真不知道假如哪天客戶和市場拋棄我們的時候,是我們到底輸給了市場,還是輸給了自己。
 
    為事業部機制的健康運行保駕護航
    2010年我們經過一年多運營的努力和探索,基本對事業部體系及框架的組建有了一定的基礎和模型,特別是2010年底,我們正式出臺了事業部管理機制的制度和文件,正式確立了事業部運營的機制、權利、流程等。如何確保我們事業部機制運行的成功,績效考核管理成為了我們最好的工具和推進事業部機制建設和完善的保障。
    2011年在集團發展的戰略目標指引下,我們已經非常明確的將各事業部的經營指標通過與各事業部的核心經營層全面的、真實的、系統的溝通、協商已經達成一致,并將全年的經營指標已經納入各事業部核心經營層的月度績效考核及年度績效考核指標里面。那么這些指標我們該如何完成或者是更加出色的完成。相信如果我們不能及時解決或攻破各事業部、各部門、個人之間的本位注意堡壘,不能真誠的為我們的團隊協作者提供有力、主動的、積極的服務和幫助,不能有效的提高部門內部的工作效率及優化和縮短內部的作業流程,樹立真正的以客戶服務為統一思想的工作目標和目的的話,我們的各大事業部的經營指標即使完成了,也是非常被動的、辛苦的和極度疲勞的。
    同志們!2011年是冠盛企業升級、轉型的關鍵一年,也是冠盛事業部機制運行的最核心的一年。2011年是新的事業部機制運行成功與否的關鍵,也是關系到廣大員工及管理人員切身利益的大事,希望我們一起共同努力、共同面對。
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